Algemene Voorwaarden – Het DM Bureau B.V.
(versie 22 mei 2025)
1. Definities
-
Het DM Bureau: de besloten vennootschap Het DM Bureau B.V., gevestigd aan Oslohaven 7a, 1448 KH Purmerend, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK 37113005, bereikbaar via 0299 469 400 en info@hetdmbureau.nl.
-
Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met Het DM Bureau een overeenkomst sluit.
-
Overeenkomst: iedere schriftelijk vastgelegde afspraak tussen Het DM Bureau en de opdrachtgever over levering van producten en/of diensten.
-
Diensten: strategie-, ontwerp-, druk-, fulfilment- en data-analyse-activiteiten, zoals gespecificeerd in de offerte.
-
Producten: alle door Het DM Bureau voor opdrachtgever vervaardigde fysieke of digitale zaken (drukwerk, databestanden, campagnes, rapportages enz.).
-
Werkdag: maandag t/m vrijdag, uitgezonderd in Nederland erkende feest- en/of sluitingsdagen.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten, leveringen en vervolgopdrachten, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
2.2 Algemene inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever zijn uitdrukkelijk uitgesloten.
2.3 Indien één bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht; partijen treden in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk hetzelfde doel beoogt.
3. Offertes en totstandkoming overeenkomst
3.1 Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.
3.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra (i) opdrachtgever de offerte schriftelijk of per e-mail ongewijzigd bevestigt, óf (ii) Het DM Bureau de opdracht schriftelijk bevestigt.
3.3 Wijzigingen na opdrachtverstrekking worden als meer- of minderwerk verrekend.
4. Uitvoering van de diensten
4.1 Het DM Bureau voert de opdracht uit naar beste inzicht en vermogen, conform de eisen van goed vakmanschap en de overeengekomen specificaties.
4.2 Opdrachtgever zorgt tijdig voor correcte, volledige en drukklare aanlevering van teksten, beeld- en databestanden en voor toegang tot locaties of systemen die nodig zijn om de diensten te kunnen verrichten.
4.3 Indien gegevens te laat, onjuist of onvolledig worden aangeleverd, kan dit invloed hebben op planning en prijs; eventuele extra kosten komen voor rekening van opdrachtgever.
5. Leveringstermijnen & fulfilment-SLA
5.1 Vermelde (tussen)termijnen zijn indicatief. Bij tijdige aanlevering van alle benodigde materialen streeft Het DM Bureau ernaar:
a. ontwerp- en drukproeven binnen 5 werkdagen ter goedkeuring te sturen;
b. na ‘print ready’ akkoord het drukwerk binnen 7 werkdagen te produceren;
c. verzending/fulfilment uiterlijk 2 werkdagen na productie-afronding over te dragen aan de vervoerder.
5.2 Voor fulfilment geldt een service-level van ≥ 99 % tijdige verzending op jaarbasis; vervoerder-afwijkingen vallen buiten dit SLA.
5.3 Overschrijding van termijnen geeft opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij sprake is van aantoonbare opzet of grove nalatigheid door Het DM Bureau.
6. Prijzen en betaling
6.1 Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege.
6.2 Betaling geschiedt binnen 30 dagen na factuurdatum op de door Het DM Bureau aangegeven bankrekening.
6.3 Na het verstrijken van de betalingstermijn is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en wordt 1 % rente per maand (of deel daarvan) berekend over het openstaande bedrag.
6.4 Alle redelijke kosten, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk (minimaal volgens het Besluit BIK-staffel), ter inning van facturen komen volledig voor rekening van opdrachtgever.
7. Garantie en klachten
7.1 Het DM Bureau garandeert gedurende 12 maanden na levering dat druk- en printproducten vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten, mits zij normaal zijn gebruikt en bewaard.
7.2 Klachten over zichtbare gebreken dienen binnen 14 dagen na (deel)levering schriftelijk te worden gemeld; verborgen gebreken binnen 14 dagen na ontdekking doch uiterlijk binnen de garantietermijn.
7.3 Bij gegronde klacht herstelt of vervangt Het DM Bureau het betreffende product binnen redelijke termijn; verdergaande aansprakelijkheid is uitgesloten (zie artikel 8).
8. Aansprakelijkheid
8.1 Het DM Bureau is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, tot maximaal het factuurbedrag van de opdracht met een absoluut plafond van € 25.000,– (het in de branche gebruikelijke maximum).
8.2 Het DM Bureau is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot gevolg-, vertraging-, reputatie- of inkomstenderving.
8.3 Voor schade waarvan verzekeringsdekking bestaat, is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar in het betreffende geval uitkeert.
8.4 Voorwaarde voor enig recht op schadevergoeding is steeds dat opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk – doch uiterlijk binnen 30 dagen – na het ontstaan schriftelijk meldt.
9. Annulering, opschorting en ontbinding
9.1 Opdrachtgever kan uitsluitend schriftelijk annuleren. Bij annulering:
a. tot 7 kalenderdagen vóór de geplande start- of productiedatum: vergoeding van reeds gemaakte kosten (inkoop, uren, externen);
b. binnen 7 kalenderdagen vóór de geplande start- of productiedatum: 50 % van het totale offertebedrag plus reeds gemaakte kosten;
c. ná aanvang van de uitvoering: volledige vergoeding van alle gemaakte en nog te maken kosten, vermeerderd met een redelijke winstderving.
9.2 Het DM Bureau mag de uitvoering opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden indien opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt.
10. Intellectueel eigendom en gebruiksrechten
10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Het DM Bureau ontwikkelde concepten, ontwerpen, copy, programmatuur, (data)rapportages en (druk)bestanden blijven bij Het DM Bureau, tenzij partijen schriftelijk overdracht zijn overeengekomen.
10.2 Opdrachtgever verkrijgt na volledige betaling een niet-exclusief, onbeperkt gebruiksrecht voor de overeengekomen doeleinden. Tot dat moment verleent Het DM Bureau uitsluitend een herroepbare, niet-overdraagbare licentie voor intern gebruik.
10.3 Het DM Bureau mag generieke kennis, technieken en tools die bij de uitvoering zijn ontwikkeld of aangescherpt, vrij voor andere opdrachten blijven inzetten, mits zonder openbaarmaking van vertrouwelijke klantdata.
11. Verwerking persoonsgegevens & geheimhouding
11.1 Partijen zullen persoonsgegevens verwerken conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Indien vereist sluit Het DM Bureau met opdrachtgever een aparte verwerkersovereenkomst.
11.2 Beide partijen verplichten zich tot strikte geheimhouding van alle bedrijfs- en campagnegegevens die zij in het kader van de overeenkomst vernemen, behalve voor zover openbaarmaking wettelijk verplicht is of voor behoorlijke uitvoering noodzakelijk.
12. Overmacht
12.1 Onder overmacht vallen onder meer: natuurrampen, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, brand, werkstaking, elektriciteits- of internetstoringen, uitval van derden, epidemieën en pandemieën, waardoor nakoming redelijkerwijs onmogelijk is.
12.2 Tijdens overmacht worden leverings- en andere verplichtingen opgeschort. Indien de overmachtsituatie langer dan 60 dagen duurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder schadeplichtigheid.
13. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
13.1 Op alle overeenkomsten en geschillen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing; het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
13.2 Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Holland, locatie Haarlem, zijnde het arrondissement waar Het DM Bureau is gevestigd.
14. Taal en rangorde
14.1 Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij vertaling prevaleert de Nederlandse tekst.
14.2 In geval van tegenstrijdigheid tussen de offerte, deze algemene voorwaarden en eventuele bijlagen, geldt de volgende rangorde:
1. schriftelijke opdrachtbevestiging/of offerte,
2. eventuele verwerkers- of service level agreement,
3. deze algemene voorwaarden.
Contactgegevens
Het DM Bureau B.V.
Oslohaven 7a, 1448 KH Purmerend
T 0299 469 400 | E info@hetdmbureau.nl