Kort gezegd, in de communicatiestrategie leg je vast met welke boodschap en welke communicatiekanalen je wie gaat bereiken. In elke fase van de Klanten-Pyramide en Customer Journey kan er op een andere manier en kanaal gecommuniceerd worden. Een Suspect heeft wellicht andere informatie nodig dan een bestaande klant. Dat geldt ook voor de keuze van het communicatiekanaal.
Met een bestaande klant, waarvan je veel informatie hebt, kan je veel gedetailleerder communiceren en gerichtere aanbiedingen doen.
Een Direct Mail is vaak een goed middel om met variabele teksten en beelden ( digitaal geprint ) een op maat gesneden aanbieding te doen. Middels juiste papierkeuze, concept en technische creativiteit kan je een uitdagend Mail Pack maken die de aandacht trekt op de deurmat en uitnodigt om open te maken.