Wanneer een ontvanger op een Direct Mail reageert middels het opsturen van de bijgevoegde antwoordkaart of bijvoorbeeld het in de Direct Mail genoemde telefoonnummer belt, dan spreken we van respons op een Direct Mail. Het kan ook zijn dat iemand reageert op digitale actie, zoals bijvoorbeeld een wervende e-mail.
Indien er met of na deze respons wordt overgegaan op een aankoop dan spreekt met van een conversie. De respons en conversie wordt uitgedrukt in een percentage van de totale oplage van een Direct Mail of e-mail campagne.