Wanneer een ontvanger op een Direct Mail reageert door het opsturen van de bijgevoegde antwoordkaart of bijvoorbeeld het in de direct mail genoemde telefoonnummer te bellen, dan spreken we van respons op een Direct Mail. Het kan ook zijn dat iemand reageert op een digitale actie, zoals bijvoorbeeld een wervende e-mail. Indien er met of na deze respons wordt overgegaan op een aankoop, dan spreekt men van een conversie. De respons en conversie worden uitgedrukt in een percentage van de totale oplage van een Direct Mail- of e-mailcampagne.