Dit is een eerste inbound call die wordt gevoerd met potentiële klanten. In dit gesprek wordt iemand gekwalificeerd als prospect of gediskwalificeerd. Dit is om toekomstige tijd en kosten te besparen. Zorg ervoor dat je ontdekt waar de prospect in geïnteresseerd is en probeer tevens uit te vinden of je zelfs direct iets kunt verkopen. Middels direct mail kun je de prospect nu gerichte informatie toesturen over producten en/of diensten waarin deze geïnteresseerd is. Kortom, de start van de customer experience.