Een Inbound call is een door een klant geïnitieerd telefoongesprek naar een bedrijf of een door het bedrijf ingezet Call Center. De klant belt bijvoorbeeld naar de klantenafdeling van een bedrijf. Dit is meestal een informatief gesprek zijn. Maar een goede medewerker kan dit gesprek ook gebruiken voor als verkoopgesprek. Het gesprek kan dus zelfs een verkoop opleveren of het opsturen van informatie over een bepaald product.
