Een inbound call is een door een klant geïnitieerd telefoongesprek naar een bedrijf of een door het bedrijf ingezet callcenter. De klant belt bijvoorbeeld naar de klantenservice van een bedrijf. Dit is meestal een informatief gesprek, maar een goede medewerker kan dit gesprek ook benutten als verkoopgesprek. Het gesprek kan dus zelfs resulteren in een verkoop of het opsturen van informatie over een bepaald product.