Een klantenpiramide gebruik je om je klanten in te delen naar belangrijkheid voor de organisatie. Van boven naar onder kan je de verschillende klantgroepen definiëren:
- Ambassadeurs; zeer goede klanten
- Goede klanten (Klanten die vaak of regelmatig iets kopen en op jaar basis meer dan gemiddeld besteden)
- Klanten (Klanten die regelmatig iets kopen)
- Inactieve klanten (Reeds klant, maat lange tijd niets gekocht)
- Prospects (Wel reeds mee gecommuniceerd, verleiden tot 1e aankoop)
- Suspects (Nog een communicatie meegehad, maar hebben wel de juiste eigenschapen om klant te worden
De klantenpiramide is ook op de 20/80-regel gebaseerd. Dit houdt in dat je ervan uitgaat dat 80% van de omzet wordt gegenereerd door 20% van de klanten. Daarnaast kan op elke laag in de Pyramide de juiste communicatie en communicatiekanalen worden afgestemd.
