Een veelgebruikt onderdeel in de marketing is een door een bedrijf geïnitieerde telefonische benadering van een klant of lead. Door waardevolle informatie over een product of dienst te delen, wordt geprobeerd de klant over te halen tot een aankoop. In het geval van een nieuwe lead wordt bekeken of deze als prospect gekwalificeerd kan worden. Als onderdeel van de customer journey kan de relatie met de klant verder worden uitgebouwd via Direct Mail. Met productinformatie en acties kan de prospect worden verleid tot een eerste aankoop. De klant stijgt dan een niveau hoger in de klantenpiramide, naar het niveau ‘klant’.