Een veelgebruikt onderdeel in de marketing is een door een bedrijf geïnitieerde telefonische benadering van een klant of lead. Door waardevolle content van een product en of dienst te delen wordt getracht een klant over te halen een product of dienst aan te schaffen. In geval van een nieuwe lead wordt gekeken of deze als prospect is te kwalificeren. Als onderdeel van de Customer Journey kan middels Direct Mail de relatie met de klant verder worden uitgebouwd. Middels productinformatie en acties kan de prospect worden verleid tot een eerste aanschaf. De klant gaat dan een stukje hoger in de klant Pyramide, naar niveau “klant”.