Retentie is gericht op het opbouwen van een duurzame relatie met bestaande klanten door herhalingsaankopen te stimuleren of hen te motiveren om producten van een bepaalde organisatie te blijven gebruiken. Denk hierbij aan energie- en telefoniebedrijven waarvan het contract afloopt. Met een speciale aanbieding wordt de klant verleid tot contractverlenging.