Retentie is gericht op het opbouwen van een duurzame relatie met bestaande klanten door het stimuleren van herhalingsaankopen of het motiveren om producten van een betreffende organisatie te blijven gebruiken. Denk hierbij aan energie- en telefoniebedrijven waarvan het contract afloopt. Middels een speciale aanbieding wordt de klant verleid tot contractverlenging.
