Transactiemail betreft alle niet-commerciële post die wordt verstuurd, zoals een bankafschrift of verzekeringspolis naar een klant. De boodschap heeft geen wervend, maar een informatief karakter. Veel transactiemail zal in de toekomst worden vervangen door e-mail, of de klant moet de informatie zelf ophalen in zijn account (bijv. Mijn ING) bij het betreffende bedrijf of de instelling.
Transactiemail als waardevol klantmoment
Transactiemail wordt vaak gezien als functionele communicatie, maar het contactmoment zelf is waardevol. De ontvanger herkent de afzender en verwacht relevante informatie. Daardoor kan fysieke post ook bijdragen aan activatie, klantbehoud of servicecommunicatie. Bekijk hoe Het DM Bureau dit vertaalt naar passende direct mail diensten.